到基层调研的目的，袁国刚就是要弄清楚究竟存在哪些问题，他饶有兴趣看着对方，“说说看，什么情况？”
“任何业主都不得在小区进行违章搭建，这是物业公司与业主签订的入住协议中明确规定的，协议还禁止业主在室外乱堆乱放。在小区的第一批业主入住不久，五号楼一单元一楼那家业主，想把他家的一些舍不得扔掉的旧物堆放在楼头，其实也没占用多大空间。我们知道后要求他搬走，对方却认为他是一楼的住户，那些东西堆放在他家的窗户下面，影响不到别人，说啥也不搬。”
“最后怎么处理的？”
“我们拿出文件和协议，告诉他除非特别指明，楼房周围均为公共空间，而不属于住在一楼的任何一家住户。见自己理亏，他开始耍横，找来几个朋友为他站脚助威，我们不吃那一套，坚持要他把那些破烂搬走，天天催，每天派人轮流去他家做工作。”老侯说。
“你们干的也不错嘛！”袁国刚道。
“眼看顶不住我们的压力，最后，他家的两个八十多岁的老人出来讲情，说那些旧物件陪伴了他们老两口好几十年，实在舍不得随便丢弃，如果物业公司不让堆放，容他们几天功夫，他们将把这些物件送给农村老家那些亲朋好友。我们看在两位老人的面子上，责令他们一个星期送走，否则物业公司将采取措施，将其清出小区。”
袁国刚赞赏物业工作人员的做法，“通过那次清理，整个小区每栋楼的周围都保持得很整洁。如果那次行动不坚决，住在一楼的住户就会争相效仿，好端端的一个小区，不就乱套了吗？监督业主遵守居住协议，也是物业管理的一部分。”
“所以，物业管理并不像收钱干活那么简单。刚才那件事说的是我们过五关，我再跟你说件我们走麦城的故事。”
“哦，你们也有掉链子的时候？”
老侯无奈地说：“你别笑话我们，碰见那样的业主，谁也没办法。”
“我还不知道怎么回事儿呢，笑话什么呀？先说说怎么回事儿吧。”
“小区不是禁止违章搭建吗？可就有这样一户业主，人家不仅搭建了，而且就在我们的眼皮底下，还大张旗鼓，我们就是拿人家没办法。你说我们是不是很窝囊？”
“竟敢公然违反物业管理条例和双方签署的协议，还有这么牛逼的人？”袁国刚对这种事也很气愤。
“这件事当时闹得很大，说起来真是一言难尽。”老侯停了停，继续说道：“不知道当初是怎么规划的，小区的九号、十一号和十三号这三栋楼，一楼的住户每家前面都有两米半宽的小园子，园子用一米高的木头栅栏围起来，户与户之间也用木栅栏隔开。对于住在一楼那些喜欢养花种草和侍弄园子的住户，这无疑是个非常好的环境，入住协议中明文规定，这一小块土地只能用于绿化，在和周围环境协调一致的前提下，也可以搞一些种植，例如蔬菜花卉等等，但明确禁止乱搭乱建和堆放杂物。”
“没错，是这样规定的。”
“可就是这户业主，硬是要在他家的院子里强行搭建。在他施工的前几天，我们倒是发现了往小区拉建筑材料的车辆，当他硬化地面时，我们也没有当回事，因为那是业主正常的使用范围。”
一位物业工作人员在
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一旁插话道：“甚至在他买来玻璃和钢柱钢梁等建筑材料时，我们也没有察觉对方的目的，这算是我们工作中的一个疏忽吧。当他找来工人，开始搭建施工时，我们才发现他要干什么，于是赶忙派人跑过去，一边解释，一边制止施工。原来，这家业主买的是二手房，根本不知道住在小区还需要遵守什么规定。”
老侯接着说：“我们的工作人员给他逐条逐款地解释了半天，他先是没有说话，过了一阵，这个留着鸡冠发型的三十多岁业主涨红着脸，说他对协议规定的其他条款没有意见，但对禁止在自家领地搭建和堆放物品不理解。”
袁国刚点点头，“在不受约束的环境里长大的人，对什么都不理解，他们觉得所有法律条文和协议条款都是跟自己过不去。”
“是的，他认为他脚下这一小块土地是他花钱买来的，他有权在自己的土地上做任何不违法的事情。不管他多么不理解，我们还是要求停止施工。帮他干活的是他一帮社会上的哥们，人家根本不听我们的劝阻，该怎么干还怎么干。面对这种情况，我们准备上前收缴施工工具，还没等我们动手，对方的几个人一拥而上，反而把我们的工作人员围在中间。”
同事插话道：“当时我们三个都在场，即使我们想撤出来，对方也不让走，眼看即将发生斗殴事件，我赶紧拨打110。民警对情况做了简单了解，要求对方暂停施工，并让我们离开，同时要求我们不要带走对方的施工器具。在警察的调解下，双方算是暂时罢手。”
“过了大约四五天，附近街道的城管工作人员来到物业办公室，就在我们疑惑之际，城管人员主动问起那户业主违章搭建之事。”老侯说道。
“怎么，他们要出面管这件事？”袁国刚道。
“哪儿呀，人家是来帮那家业主说情的！那个业主年龄不大，才三十出头，也不知道那小子是干啥的？看上去来头不小，把关系都托到城管局了。”同事补充道。
“城管局不是管街面吗？怎么还干涉小区里面的事？管的太宽了吧！”袁国刚愤愤不平地说。
“可不是嘛，我们也觉得城管局管好街面上的事才是它的本分，怎么还管到小区里面来了？真是不可思议！其实据我所知，那位业主好像是个往花店送花的个体户，可能认识一些社会上的狐朋狗友，邻居说他家时常有陌生人进进出出，其他没看出来有什么了不起。”老侯道。
“那又怎样？谁还在社会上不认识几个人，如果能拉几个朋友就可以为所欲为，整个小区都得乱套！城管局的人最后怎么说？”袁国刚道。
“看上去城管局的人不是故意找茬，而是求我帮助通融。他说当事业主把所有材料都买齐了，又退不了，能不能请我们高抬贵手，让业主把搭建建起来。”
“这不太扯了吗？是当事业主要破坏规章制度，又不是物业人员故意刁难，高抬贵手从何说起？如果以备齐了材料为理由允许他破例，其他一楼的业主将会找到更加合适的理由！”
“其实我们知道业主搭建玻璃屋有他自己的目的，那就是用做他冬天存放花卉的暖房。任他怎么找理由，我们拿入住协议说话，就是不同意搭建。最后，我们还搬出了小区的业主委员会做挡箭牌。”
“对呀，如果业主委员会不同意，看他还有啥可说的。”
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“袁经理，人家才不怕这一套呢，当我们搬出业主委员会时，那位城管哈哈大笑，笑过之后说，只要物业办公室不干预，业主委员会那边就不用我们费心了，人家早就搞定了。”
“为了践踏规则，达到自己的目的，满足自己的私欲，有些人真是不择手段，无所不用其极啊。”袁国刚概叹道。
“城管还提醒我们，这个小区两面临街，如果我们硬抗，将来物业管理还有很多事情需要城管配合，要是城管消极对待，就能让物业公司遇到很多麻烦。既然城管把话说到这个份上，那个业主为了这件事动了很多心思，托了一大圈关系，肯定也没少花钱请客送礼，我们何苦要死死拦着呢？”老侯道。
“于是，你们就放弃原则，让规则的破坏者恣意妄为？”
“有啥办法？我们不就是个具体干活的吗？如果非要硬抗，城管真要是找麻烦，我们走人倒无所谓，小区的物业管理换成其他人不还得继续吗？你得理解我们的苦衷。”
“理解不理解又能怎么样，反正那家业主的违章玻璃屋已经建起来了。看你们以后怎么对其他业主交代。”袁国刚道。
“袁经理，你的担心也正是我们所忧虑的。这不，一波未平一波又起，前几天，又有业主向我们反映小区出现烧烤摊的事。”老侯忧心忡忡地说。
“烧烤摊怎么能进小区？难怪业主有意见。”
“不是外面的烧烤摊进小区，而是本小区个别业主在楼外的公共空间搞的自助烧烤。谁知道这几年怎么了，人们突然迷上了吃烧烤。”一位物业办公室工作人员说。
“即使在盛夏，咱们这里最高气温一般也才三十二三度，个别年份最高气温可达三十四五度，但这样的天气最多也就十天半月，雨水稍微勤一点，夏天根本不会出现三十五度的天气。现在刚入夏，最低温度只有二十来度，最高气温也才二十六七度，真是天气凉爽，气候宜人的季节。但是，大街小巷的烧烤摊已经一家挨一家地摆出来了，等天气再热点，烧烤摊会更多。每到旁晚，烧烤摊密集的街区，街上的空气呛得人没法呼吸，睁不开眼睛。”
“你先别管大街上的烧烤摊，咱们物业公司管辖的小区，现在有人在楼下烧烤，其他业主有意见，这该如何处理？大街上的事归政府部门管，小区烧烤污染环境，其他业主肯定得找物业公司。”袁国刚对老侯说道。
“去年确实有两三家，今年我还没有注意过。前两天物业的清洁工倒是反映过有业主在露天烧烤，影响环境卫生，我认为是个别情况，没有引起重视。”
“去年不止两三家，起码有五六家业主在小区露天烧烤过，因为咱们当时没有及时制止，才导致今年在小区内的露天烧烤多了起来，这也是咱们管理的失职。”旁边的同事自责道。
“也不是去年不想制止，当时我们考虑在入住协议中没有明确这一条，怕业主说我们干涉他们的私生活。”老侯赶忙解释道。
“协议中虽然没有明确规定，但我认为类似的要求一定有，所有业主均有维护小区公共安全，保持小区卫生整洁，环境优美的责任，因为这是一般街道社区对城市居民的起码要求。我看你们在以前也是多一事不如少一事，这从客观上怂恿了个别业主的损人利己行为。”袁国刚指出了问题的根源。
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