王艺上场了。

她的面前，站着一群男女，场景十分的逼真，王艺在想，这不应该是模拟场景，太真实了，因为，她前面就有一个哭得泪人一般的中年女性。

她死了丈夫。

她们在追究医院的责任。

甚至尸体还放在太平间里面。

这种场面，别说护士，即便是医生遇到了，也是头痛的问题。

现在，医院里发生伤医事件还少吗？

今天的情况很不乐观，十三个男的，凶巴巴的，不像是讲道理的人。

王艺没有立即介入，还是了解情况。

这是必须的一步。

不了解情况贸然就进去调解，一旦被别人抓到软肋，就麻烦了，翻身的机会就不大。

不过呢，了解情况必须快，并且必须抓住要点，至于细枝末节，那就算了，你难道还会和人家谈细节吗？

抓主要矛盾，然后忽略其他。调节矛盾，解决纠纷，千万不和别人去讲细节。进去了，就出不来的，会死在细节里。

这是很多纠纷最后解决不了，或者失败的教训。

这点，刘牧樵把原则告诉了王艺，也把解决纠纷的密钥告诉了她。

她必须赢。

用最短的时间，最小的代价处理完纠纷，得分就会高。

王艺用了几分钟时间了解情况，又用了十几分钟了解对方的阵营。

这一点也很重要，和谁打交道，和谁谈判，对方的将帅是谁，谁是白脸，谁是红脸，在调节前必须了解清楚。

有的放矢。

首先就摸清人家的底细，谈判，和处理纠纷就已经成功了一半。

王艺抓住了一个穿红衣服的男子。

这人，三角眼，精瘦的，不到1米6。

“我们来谈谈。”王艺说。

“我们？为什么是我们？”红衣服男子说。

“我是院方代表。你，应该是患者一方的关键人物。你，应该懂得法律，你也懂得整个患病的情况，你应该心里也有数，是不是医疗纠纷，我不认为你不懂。你应该知道这样熬下去的后果。所以，我希望和你谈。我已经认定你了，要是闹出事来，我明确跟你说，你脱不了干系。当然，我相信你是讲道理的。”

王艺上去就咄咄逼人。

而这几句话，除了穿红衣服的男子，没有别的人听到。

“你做好准备了吗？”

王艺不浪费一分钟。

“你弄错了，我不是家属，更不是他们亲人，我只是一个旁观者。”穿红衣服的男子否认。

咦？

高手啊！

王艺微微皱了皱眉头。

“那行，你既然否认是与患方有关系，那么，我找他们亲属谈。不过，我要明确告诉你，你必须离开这里，更不能给他们出谋划策。如果你帮他们，我告你是医闹。医闹，你懂的。怎么样，是进是退，你定。”

王艺很犀利地摊牌了。

这个时候需要摊牌，要不就会进入互相试探的魔阵里面，非常的耗时。

穿红衣服的男子犹豫了。

他确实是纠纷的总策划，也是掌控节奏的人。

按照他的设计，整个纠纷用一天半时间，也就是从现在开始，一直到明天晚上的12点。

中间，发起4到6次攻击波，其他时候就是拖。

慢慢拖，把对手拖疲惫，拖烦躁，来几次佯攻，最后才总攻。

这就是策略。

一上来就猛攻不已的一定输。

在这方面，医院比较有经验。

但是，穿红衣服的男子今天有些焦虑，他感觉眼前这个女的是一个高手。

他见过很多医院的处理纠纷的负责人，他算是久经沙场的人了，常规，医院都是采取消磨战术，他们不急，慢慢消磨对方的锐气。

可是，今天不同，人家上来就抓住了关键，直接就将军了。

下象棋是二王不对面的。

现在，人家直接攻击中军。

怎么办？

他在问自己。

人家已经认定自己了。谈，还是不谈？

谈，自己的所有策划都用不上了，只能跟着对方的节奏谈下去。

不谈，那么，他就必须退出。

临阵脱逃是江湖上的大忌。

他是职业医闹，在隐蔽战线上，他们挣一口饭吃，这碗饭，不好吃，风险很大。

人家没有说报警，也就是说，人家并不想断了自己的财路。

退，已经是退不了了。退，人家会报警，医闹，过去的案子都会搬出来，吃几年牢饭妥妥的。

穿红衣服的男子是聪明人。

他已经被王艺逮着了，还必须帮她。

现在的关键是，他必须站在王艺的立场上，尽快处理这件纠纷。

这是刘牧樵给王艺的秘钥。

起作用了。

作为宗师级的心理学专家，刘牧樵猜中了出题老师的意图。

王艺敏锐地抓住了要点。

“怎么，你回来了？处理，有头绪了吗？”王艺回来了，回到了会议室，裁判问她。

“快要结束了。”王艺说。

穿红衣服的男子回到患者那一边，他做动员，让患者方有条件撤退。

这是他今天唯一的选择，遇到高手了，再斗下去，他有可能要吃牢饭。

裁判很惊讶。

“才30分钟！”裁判惊呼。

30分钟，可以说，比赛还没开始，你这就要结束了？

“我估计，还会要30分钟时间。”

王艺也知道，纠纷处理并没有完全结束，穿红衣服的男子的局面控制能力还是一个未知数，所以，她把时间说得宽裕一些。

“30分钟也是一种不可思议的速度。”裁判不得不违规说了一句赞叹的话。

“嘿嘿，我可能是运气比较好吧。”王艺谦虚地说。

“你准备的底线呢？”速度是一个方面，占比50分，出价也占50分。

快，又省钱是处理纠纷的两个原则，有时候后者优先，有时候反过来，前者优先。

这主要看自己的责任大不大。

“我的底线是1万块钱。”

王艺并没有打算一毛不拔，人死了，死因是疾病本身，但医疗护理过程中，还是有不足的地方，这不足的地方，就是患者方要价的基础。他们开价90万。

“1万？”裁判有些难以置信。

按照常规，这种纠纷理论上讲，确实可以不陪，但是在实际处理中，哪怕是法院调解，也要5到10万。

所以，出价5万，可以给满分。