组建电商团队之前，产品要先选好。

袜子，隔壁省有产业基地，可以考虑。

皮鞋，自家鞋厂可以生产一些常青款的鞋子，时装鞋还是算了，退货率太高，人员成本和物流成本太高。

箱包，不占优势，少搞一点。

皮草，季节性太强，不过利润可观。

有了！皮鞋、皮包、皮草、再来点皮衣皮裤，开家皮具店。

黑土地优质谷物，这个好像有点太早了，备选。

宠物食品，可以考虑。

小食品，品类太杂，发货困难，Pass掉。

牛肉干，鱿鱼片，这个可以，弄个品牌，包装一下。

地方特色小菜，可以试试。

陆野拿着笔，在本子上钩钩抹抹。

“陆哥，咱们为什么不去南方选品？”王亮看着产品清单，心中不解。

“咱们能想到做网店，别人自然也可以。”

“网购打破了地域限制，你把南边的货弄到北方发货，别人在产地附近直接发货。

“相比之下，咱们多了运输成本，不占优势。”陆野解释道。

“别小看了这一点运输成本，一条商业街，大家竞争都那么激烈。”

“未来如果全国商家同台竞技，你想想竞争将会有多么激烈？”陆野接着又道。

“嘶！”

“除非你想去南方发展，否则还是弄本地货吧。”陆野又道。

“那还是算了，亲戚朋友都在这面，自己出去没劲。”

经过反复思考，陆野决定第一家网店卖袜子。

08年的电商到底是个什么曲牌，陆野也不清楚。

袜子这东西，没有保质期，相对保险。

选好产品，下一步是部门建立。

产品部，财务部，人事部，运营部，客服部，推广部，仓储部。

各部门的下属部门

甭管现在有没有，先都画好，贴在墙上。

原游戏工作室简单改造一下，就变成了电商事业部。

再到近郊买个院子，简单改建一下就是仓库。

搞定场地，先囤货。

去工厂，谈订单。

袜子要求盒装，一盒五双，先来10万盒！

短袜价格谈到5元，长袜价格谈到6元，带盒包运费。

样子先出，送到影楼拍照，上模特！

08年这么干，绝对超越时代，这时网上的产品图片惨不忍睹。

三四百元的数码相机，自家窗台咔咔咔，楼下公园草坪咔咔咔，就是当下主流。

能花钱买个灯箱，就算肯投资的了。

花钱拍照？

少之又少。

照片拍出来，陆野用自己半吊子的美工水平，做了个主图加详情页。

产品分批入库，按图案分类堆好。

每种图案两种包装，一种是一盒一包，一种是三盒一包，都是袜子厂出厂直接装好的。

捡单发货？

不存在的，陆野用的是后世方法，贴单就走。

所以根本不用培训什么捡货员，陆野需要培养的是系统分单人才，一个就够用。

把商品条码往网店产品里那么一输，再买个能分类筛选的ERP，就算齐活。

无论有多少订单，都只需在系统里筛选“袜子A款”，全选，打印快递单。

然后拿着打印出来的一摞快递单，找到“袜子A款”的存放区，一顿无脑贴贴贴。

甚至陆野的人只需要把快递单分好，贴单的活让快递公司的人来干都可以！

你问一个顾客拍两组怎么办？

分俩快递单发货呗。

快递费贵？

人工更贵。

咱们来算算，如果雇人捡单发货，需要捡取，核对，打包粘胶带。

平均一个人一天大概能处理一百到两百个包裹。

不要觉得少，8小时工作制，480分钟，到偌大的库房里找出8-10单货，推到工作台，核对捡货单，确认快递单与捡货单收件人匹配，装包，缠胶带，贴上快递单，抽出一联。

月工资按2000元算，抛去休息日，每天工资大概在80元左右。

一个包裹，人工成本5毛左右。

这还是成手，要是新兵，妥妥给你弄到人工成本一元一件。

如果有人不干了，还得重新招人，培训

一个包裹的快递袋加胶带钱也要4毛左右。

人工捡单，难以杜绝发错货问题。

比如把两个顾客的快递单贴错了。

再比如同一款式买两份，实际发了一份的。

买家来找，都需要大量精力核对。

费时费力，又是一块成本。

如果为了节省人力成本，选在不核对就进行补发，有可能会被不良买家给盯上了。

一旦被盯上，就会出现更多“漏发订单”，要你补发

如果采用贴单走，分件发货，就没有这个问题了。

顾客来找，只需查一下快递单号，发了就是发了，没法就是没法，快递跟踪记录清楚着呢。

少发的补发，丢件的找快递理赔同时补发。

除此之外，分单发货，包裹数量增大，包裹重量和形态统一，更容易谈快递价格。

目前还是大快递面单时代，陆野最低只能把快递价格谈到3元一单，等到电子面单时代，陆野有信心谈到2元，甚至更低。

前世乌市可是6毛钱发全国，1.9包邮小饰品有木有？

商品入库，下面就是客服了。

开网店，这两样是基础。

库房被陆野简化到有个系统专业人才就可以搞定。

但客服不行，售前售后必须分开，且接待人数必须够用。

欲治兵者，必先选将！

招聘客服之前，先得培养一个客服主管。

对于客服这块，陆野就俩要求，脾气好和打字快。

网店是新兴行业，专业网店客服人才缺口无限接近100%。

专业知识可以培养，但性格不行。

老话说得好，江山易改本性难移！

脾气好的客服主管到哪里去找？

自然是去对口行业挖人。

啥行业对口？

通讯行业话务员啊！

这年头，多少人拿话务员寻开心！

瞧瞧人那脾气，那耐心，绝对达标。

人好找，但不好挖。

通讯业的话务员，那叫集团员工。

网店，当下还叫“不务正业”。

咱们用嘴说服不了，就用钱砸。

至于人怎么选，陆野有办法。

打通讯客服电话，对其进行各种搔扰，甚至是语言侮辱。

然后再根据电话录音分析，筛选出应对最得体的。

再然后，找到话务员，高薪诚聘！

陆野写了几个搔扰电话的剧本，王亮和陆战练习的时候差点没笑抽

下班时间，省通讯中心门口。

王亮挨着个儿的找人问路。

“你好，请问北行怎么走？”

“不知道。”

“你好，请问北行怎么走？”

“北行？走着你可去不了，打车问出租车司机吧。”

“你好，请问北行怎么走？”

“北行离这挺远的，您最好打车去。”

“你是06号话务员？”

“你是？”

“我手机卡被猫吃了。”

“是您啊，您手机卡补办成功了吗？”

“成功了，就是之前挺麻烦你的，有点过意不去，我请您吃顿饭吧，地方你随便挑。”

“不用了，这是我们应该做的。”

“之前我是故意难为你的。”？？？

06号话务员听了这句，有点懵逼。

“我们准备组建一家电子商务公司，需要一位客服主管。”

“你业务过硬，能力达标，是我们的第一人选。”

“月薪一万，五险一金，咱们边吃边聊。”王亮掏出车钥匙，做出了个请的手势。

上不上车？

06号话务员犹豫了。

08年的月薪一万还是很有吸引力的。

可对方要是骗子怎么办？

月薪过万，从受气包变成管受气包的

被骗子骗、骗、骗

想想自己，好像只能骗色

经过一番激烈的思想斗争，06号话务员还是从了。

“机遇和风险并存，要钱没有，骗色拿去，就当救济饿鬼了。”

客服主管到位。

售前客服到位。

售后客服到位。

培训开始

08年，很多网店都是老板自己做客服。

雇客服的店铺很少。

雇客服，还给分成售前售后的更少。

重视培训售后超过售前的，估计陆野算是头一份了。

售前客服培训，无非就是产品知识灌输，外加打字速度练习。

产品没优势，字打到飞起也没用。

只要东西过硬，价格远低于市场价，买家耐性绝对超乎想象。

何况陆野采用的是导购式详情，袜子又不属于复杂商品，所以默单占多数，询单的多是来讲价的。

08年的直通车，大部分类目一两毛就可以占头屏。

陆野把“19.9=5双，买两盒送一盒”往主图上那么一打，直通车出价一毛，日限额输个100万。

袜子想不卖都难！

陆野的首批10万盒袜子，售馨只用了不到一个月。

这是除陆野之外，众人第一次感受到网购的疯狂！

袜子卖的多了，问题自然也就多了。

“袜子给我发哪去了？”买家。

“亲稍等，我们帮您查一下。”

“亲的快递跟踪记录停滞了，有可能是快递包裹丢失，我们马上跟快递公司核实，确认后给亲补发一份。”售后客服。

“你们快点，我等着穿呢。”买家

“你好，袜子收到了，不喜欢，想退货。”买家。

“非质量问题，退货运费需要亲自理的。”售后客服。

“有质量问题就是你们承担运费了，对吧？”买家。

“是的，亲！”售后客服。

“好的，我给你拍照。”买家。

（买家发来一张袜子破洞照片）

“退货地址发一下。”买家。

“好的。”售后客服

“你们货发慢了，我已经放假回家了，怎么办？”买家。

“亲接到派件员电话后请拒收，我们这面安排快递转地址，亲的新收件地址发一下。”售后客服

“你好，我收到的袜子少一双。”买家。

“亲，请问包裹外包装破损了吗？”售后客服。

“没有。”买家。

“给亲退5元钱可以吗？”售后客服。

“可以。”买家。

将这个客户打上标记，下次买袜子还说少就加入黑名单，让他无法正常拍下订单。

几日后，这个买家果然又少货了。

再次给该买家返款5元。

几日后。

“你好，我拍下的订单为什么无法正常付款呢？”还是该买家。

“亲，你好，请问是如何无法付款的呢？”售前客服。

“就是一付款，系统就提示您的订单已关闭。”买家。

“亲，这个可能是淘宝系统问题，亲可以拨打淘宝售后客服电话咨询。”售前客服

“你好，我的袜子为什么是湿的？”买家。

“亲，可能是赶上下雨，快递员把包裹弄湿了。”

“亲看这样可不可以，我们给亲返5元钱，亲用洗衣机洗一下。”

“实在不好意思，麻烦亲一下了。”售后客服。

“好吧。”买家

“你好，你们袜子太小了，穿着勒的慌。”买家。

“亲，请问您是男生还是女生？”售后客服。

“男生啊。”买家。

“亲的订单拍的是女款袜子哦。”售后客服。

“这个图案有没有男码的？”买家。

“没有哦。”售后客服。

“那你们生产一批。”买家。

“我会和我们老板反应这个问题的，亲。”售后客服

“你们袜子实物和图片色彩也太大了吧？”买家。

“亲，不同显示器显示同一张图片颜色都会有所不同，色差问题是网购无法避免的问题，希望亲能理解一下哦。”售后客服

“你们袜子什么破质量，我刚穿两天就漏了。”买家。

“亲发一下照片。”售后客服。

“还要拍照片？”

“麻烦死了，你等一下。”买家。

（照片。）

“好的，可以给亲退款。”售后客服。

“袜子退哪个地址？”买家。

“不用退的，亲直接丢掉就可以了。”售后客服。

陆野一边喝着八王寺汽水，一边查看售后客服聊天记录。

“是时候扩建团队，开启更多店铺了。”

4月，淘宝商城上线。

陆野之前准备的营业执照终于可以派上用场了。